Nombre: David Sainz-Maza Sánchez
Organización: iaKOR
Cargo: Director de Operaciones
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/dsainzmaza/
Estamos desvelando todos los profesionales que van a participar con sus ponencias dentro del Hyperautomatización & IA Summit . Hoy presentamos a David Sainz-Maza Sánchez, Director de Operaciones de iaKOR .
Háblanos un poco de ti de tu trayectoria profesional
Director de Operaciones en iaKOR, con más de 25 años de experiencia en organizaciones tecnológicas, desde el desarrollo de software hasta la dirección de unidades de negocio y la gestión de grandes cuentas en sector público y empresa privada. He liderado la definición de líneas de servicio, modelos operativos y la gestión end-to-end de proyectos. Actualmente impulso la implantación de soluciones de IA aplicada con asistentes conversacionales, agentes y automatización, con un enfoque orientado a impacto de negocio. He sido miembro del comité regional de Euskadi de itSMF España y actualmente participo en Euskal-IT Kudeaketa.
¿Piensas que las empresas y las instituciones tienen una cultura adecuada para abordar proyectos de Hyperautomatización?
Todavía no. El principal freno no es tecnológico, es organizativo: muchas empresas siguen tratando estos proyectos como una implantación de software clásica, cuando un sistema de IA en producción requiere observabilidad y gobernanza continua desde el primer día. La cultura adecuada pasa por ser disciplinado: medir antes de automatizar y decidir también qué procesos NO automatizar.
¿Cómo estáis enfocando la Hyperautomatización en tu organización?
En iaKOR aplicamos puertas adentro lo mismo que recomendamos a nuestros clientes: usamos IA y automatización en nuestros propios procesos de gestión, comunicación comercial, soporte interno y operaciones de delivery. Eso nos permite escalar sin engordar estructura y, sobre todo, validar en nuestra propia operación lo que vamos a llevar al mercado.
Los retos principales son tres: integrar las distintas herramientas sin generar un nuevo silo, mantener la calidad del dato que alimenta a los modelo y encontrar el equilibrio entre lo que se automatiza y lo que conviene mantener con criterio humano, sobre todo en relación con clientes.
Tenemos la suerte de tenerte en la Panel de Expertos titulado: “IA EN LA AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS” ¿Qué nos quieres comentar sobre este Panel?
Voy con una tesis: la conversación pública sobre IA en automatización está demasiado centrada en la tecnología, cuando los proyectos que entregan valor real lo hacen por decisiones de diseño organizativo. En este tipo de proyectos tiene más peso negocio que tecnología. Importa el qué se puede hacer, no tanto el cómo. Espero un panel con afirmaciones incómodas y útiles más que un consenso amable.
Has apoyado el evento desde el principio… ¿Por qué el HIA Summit es tan importante?
Buscamos foros donde la conversación esté un escalón por encima del marketing del sector y donde se hable tanto de tecnología como de gobernanza y resultados. El HIA Summit encaja con lo que queremos compartir y escuchar. La conversación con quien tiene el problema, no con quien vende la solución, es la que más valor nos aporta de un evento como este.